לאפשר ליותר אנשים להרוויח,בלי להיות חייבים לעבוד יותר.

חמישה עקרונות שמתרגמים את החזון לשפה של החלטות.

1. 01

   בונים מערכות, לא תלות.

   כשכל הידע נמצא אצל אדם אחד, כל חופשה, מחלה או עומס הופכים לסיכון עבור העסק. מערכת נבנית מתיעוד, מתהליכים ברורים ומחלוקת אחריות, כך שהעבודה ממשיכה גם כשאדם מסוים לא נמצא.

2. 02

   נותנים לטכנולוגיה לעשות את מה שהיא יודעת.

   תיאום, תזכורות, דוחות, מעקב אחר פניות ופעולות שחוזרות כל יום הם המקום הטבעי לאוטומציה. כל שעה שמתפנה מעבודה כזאת היא שעה שאפשר להשקיע בשיפור העסק עצמו.

3. 03

   מייצרים ערך שאפשר להרחיב.

   עסק שבו כל לקוח חדש דורש עוד שעות עבודה באותו יחס יגיע מהר לגבול. עסק שבנוי על מוצר, תהליך או מערכת יכול לשרת יותר אנשים בלי שהעומס יגדל באותו קצב.

4. 04

   משאירים לאנשים את מה שדורש אנשים.

   שיחה עם לקוח, החלטה אסטרטגית, רעיון חדש ואחריות על תוצאה הם לא דברים שמערכת אמורה לקחת. מערכת טובה מפנה לאנשים זמן בדיוק לדברים האלה.

5. 05

   חושבים לטווח ארוך.

   החלטות קטנות בתחילת הדרך, כמו איך מתעדים, איך מתמחרים ואיך מחלקים אחריות, קובעות אם העסק יוכל לפעול באופן עצמאי בעוד כמה שנים. לכן החלטה טובה נמדדת גם לפי ההשפעה שלה לאורך זמן, ולא רק לפי מה שהיא נותנת היום.