דילוג לתוכן
SULTAN INNOVATION GROUP

השקעות ופורטפוליו עסקי

מדדי ביצוע

מדד טוב עונה על שאלה שמשנה החלטה. לוח מדדים עם עשרות מספרים נותן תחושה של שליטה, אבל לעתים קרובות מסתיר את המספרים המעטים שבאמת חשובים.

על מה מדובר

המדדים שכל בעל עסק צריך להכיר, ואיך בונים לוח מדדים שמוביל להחלטות.

יש הבדל בין מדדי תוצאה, כמו הכנסות ורווח, לבין מדדי תהליך, כמו מספר הצעות מחיר שנשלחו או זמן הטיפול בפנייה. מדדי התוצאה מראים מה קרה. מדדי התהליך מראים מה עומד לקרות, ומאפשרים לפעול בזמן.

התכנים כאן עוסקים במדדים הבסיסיים של עסק, בבחירת מדדים לכל תחום, בבניית לוח מדדים קצר ובשגרה של בדיקה וקבלת החלטות לפיו.

מסגרת עבודה

לוח מדדים בארבעה צעדים.

  1. שאלה לכל מדד

    כל מדד צריך לענות על שאלה מוגדרת, ולהשפיע על החלטה.

  2. תוצאה ותהליך

    לכל מדד תוצאה, מדד תהליך אחד או שניים שמשפיעים עליו.

  3. מקור ותדירות

    מאיפה הנתון מגיע, מי מעדכן אותו, וכל כמה זמן בודקים.

  4. החלטה

    בכל בדיקה רושמים החלטה אחת שהתקבלה בעקבות הנתונים.

מאמרים ומדריכים

לקריאה בנושא.

טעויות נפוצות

מה כדאי להימנע ממנו.

  • למדוד הכול

    יותר מדי מדדים מקשים לראות את המגמות החשובות.

  • מדדים בלי בעלים

    מדד שאיש לא אחראי עליו מפסיק להתעדכן.

  • לבדוק ולא להחליט

    לוח מדדים שלא משנה פעולה הוא דוח, לא כלי ניהול.

שאלות נפוצות

שאלות שעולות בתחום.

מה ההבדל בין KPI למדד רגיל?

KPI, מדד ביצוע מרכזי, הוא מדד שנבחר כי הוא מעיד על התקדמות לקראת יעד חשוב. לא כל מספר שנמדד הוא KPI.

כמה מדדים כדאי לעקוב אחריהם?

לעסק קטן לרוב מספיקים חמישה עד שמונה מדדים מרכזיים, ועוד כמה מדדי תהליך בכל תחום. המטרה היא לראות מגמות ולקבל החלטות, לא לאסוף נתונים.

מונחים בנושא

מדד ביצוע מרכזיKPI
מדד שנבחר כי הוא מעיד על התקדמות לקראת יעד חשוב, ומשמש לקבלת החלטות.
מדד מקדיםLeading indicator
מדד תהליך שמשתנה לפני התוצאה ומאפשר לפעול בזמן, כמו מספר הצעות המחיר שנשלחו לפני ההכנסות שיגיעו מהן.